Le commerce
se réinvente pour
répondre aux attentes
des consommateurs
de demain
Quels sont les leviers de création de valeur pour les enseignes et les investisseurs ?
Les générations Y et suivantes sont désormais celles qui dictent leurs codes au commerce. Avec un rapport différent à la consommation, elles privilégient l’usage à la propriété et recherchent rapidité et simplicité dans l’expérience d’achat.
Le lien entre technologie et commerce est désormais inéluctable. Ce rapport ne cesse de se renforcer, avec l’arrivée de technologies prometteuses comme la réalité augmentée, les véhicules autonomes ou encore l’intelligence artificielle. Utilisées à bon escient, ces dernières permettront de faciliter l’expérience d’achat des consommateurs, mais également d’assister les enseignes dans leur gestion et de leur apporter une meilleure connaissance client.
Au-delà de la révolution technologique, les enseignes adoptent de nouvelles stratégies pour tenir le cap ; elles rationalisent leurs réseaux et se réforment pour fournir aux clients une réelle expérience shopping et un parcours commercial plus fluide et plus simple.
Le commerce de demain est également l’affaire des propriétaires, qui doivent réorganiser leurs biens pour répondre aux nouveaux modes de consommation. Le format 100 % commerce est désormais révolu ; les actifs commerciaux d’aujourd’hui doivent laisser place à la mixité, afin de créer de véritables lieux de vie, d’échange et de convivialité.
